Pourquoi utiliser « Conversations » ?
Tout est regroupé :
Emails
SMS
Messages WhatsApp
DM Instagram
Messages Facebook
Google Business
🐝 L’astuce de Beezy
Plus de perte de temps à changer d’onglet : un seul tableau pour tout suivre.
1️⃣ Filtrer vos conversations
Cliquez sur Conversations. En haut à gauche, utilisez la barre de filtre pour choisir :
Non lus : pour prioriser ce qui attend une réponse.
Récents : pour voir vos dernières interactions.
Favoris : pour isoler vos échanges importants.
Tous : pour retrouver l’historique complet.
2️⃣ Rechercher une conversation
Tapez un nom, une adresse email ou un numéro pour trouver une conversation rapidement.
3️⃣ Appliquer des filtres avancés
Filtrez par canal (email, SMS, réseaux) ou par activité (suivi de tâche, relance) pour rester organisé.
4️⃣ Créer un nouveau message
Cliquez sur Nouveau Message pour :
Envoyer un SMS
Envoyer un email
Démarrer un chat via un canal de messagerie connecté
5️⃣ Actions en masse
Cochez la case Résultats :
Puis cliquez sur Actions et sélectionnez l’option d’actions en masse pour traiter plusieurs conversations en une seule opération. Il est possible de marquer tous les messages comme lus/non lus, supprimer des conversations ou ajouter/enlever des conversations en favori.
🐝 L’astuce de Beezy
En traitant en masse, vous gagnez du temps et gardez une boîte propre.
6️⃣ Trier vos conversations
Paramètrez l'affichage des messages grâce à la fonction de tri :
7️⃣ En-tête de conversation
Quand vous ouvrez un fil :
Le nom du client apparaît en haut.
Actions rapides :
Mettre en favori
Marquer lu/non lu
Supprimer (⚠️ irréversible !)
Filtrer ce fil par canal ou action
8️⃣ Journal de conversation
Accédez à l’historique complet :
Messages triés par source
Horodatage précis
Traçabilité claire pour tout le suivi client.
Et maintenant ?
Explorez l’onglet Conversations tous les jours pour :
Ne rien rater
Prioriser les réponses urgentes
Offrir une expérience client réactive
🔑 À retenir
✅ Tout est centralisé
✅ Zéro doublon, zéro perte
✅ Une boîte claire = un service client pro