1. Connecter vos comptes Facebook & Instagram
La connexion via le Social Planner ne suffit pas pour recevoir les messages dans « Conversations ». Il faut obligatoirement passer par les Intégrations.
Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations.
Cliquez sur Connecter un compte sous Facebook & Instagram.
Une fenêtre s’ouvre avec Facebook :
Connectez-vous à votre compte personnel lié à la page.
Cliquez sur Continuer en tant que...
Sélectionnez la page Facebook reliée à votre compte Instagram.
Cliquez sur Connecter Facebook & Instagram.
2. Activer la réception des DM dans le CRM
Une fois les comptes connectés :
Retournez dans Paramètres > Intégrations.
Cliquez sur Messenger ou Instagram, selon le canal.
Activez l’option :
Recevoir les messages Messenger
Recevoir les messages Instagram
Cliquez sur Connecter.
3. Et ensuite ?
✔️ Tous les DM reçus sur Instagram et Messenger apparaîtront désormais dans l’onglet Conversations, comme n’importe quel contact.
✔️ Vous pourrez répondre directement, assigner, taguer ou automatiser.
🐝 L’astuce de Beezy : Une fois l’intégration activée, pensez à configurer vos workflows automatiques pour :
Répondre à des commentaires publics en DM
Envoyer des messages privés en fonction de mots-clés
Alerter votre équipe dès qu’un prospect envoie un message
Ce qu’il faut retenir
Action | Où l’activer ? | Pourquoi ? |
Connecter Facebook & Instagram | Paramètres > Intégrations | Lien direct avec votre CRM BizzBizz.io |
Activer les DM | Intégrations > Messenger/Instagram | Pour faire remonter les messages dans Conversations |
Automatiser les réponses | Workflows > Nouvel événement | Pour offrir une expérience client réactive |