1. Je vois un message d’erreur : « aucune page connectée »
Cela arrive souvent lorsque vous avez connecté vos comptes via le Planificateur, mais pas encore dans les Intégrations.
Allez dans Paramètres > Intégrations. Cliquez sur Ajouter un compte Facebook/Instagram. Autorisez bien toutes les pages concernées, même si vous ne les utilisez pas toutes
🐝 L’astuce de Beezy : Le Planificateur et les Intégrations sont deux éléments séparés. Pour que les déclencheurs fonctionnent, la page doit impérativement être connectée dans la section Intégrations.
2. Je ne peux pas sélectionner les déclencheurs/actions Facebook ou Instagram
Même cause, même solution : vérifiez si votre page Facebook est bien intégrée dans les Paramètres.
Menu Paramètres > Intégrations
Vérifiez que votre page apparaît bien dans la liste. Sinon, cliquez sur « Ajouter un compte » et reconnectez-vous.
3. Pourquoi tous les filtres disparaissent quand je supprime le filtre « Page » ?
Le filtre « Page est… » est le filtre principal dans le déclencheur Interactive Messenger.
Si vous le supprimez, tous les autres filtres deviennent invalides, car ils sont rattachés à la page sélectionnée.
🐝 L’astuce de Beezy : Ne supprimez jamais le filtre “Page est” sauf si vous créez une automatisation totalement générique (ce qui est rarement conseillé).
4. Combien de boutons peut-on ajouter dans un message interactif ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 boutons maximum dans une action de type Interactive Messenger.
Ces boutons permettent de proposer des actions différentes : prise de RDV, demande d’info, visite d’un lien, etc.
5. Puis-je ajouter d’autres actions après un bouton « Call » ?
Non. Le bouton Call (ou appel téléphonique) met fin à l’automatisation.
Quand l’utilisateur clique dessus, il est directement redirigé vers la branche « Default Branch » de votre Workflow.
6. Quand utiliser « Reply to DM » ?
Ce type d’action vous permet de :
Répondre automatiquement à un message privé reçu
Envoyer une suite de messages après une réponse en commentaire convertie en DM
Exemples :
Quelqu’un vous envoie « Bonjour » via Instagram → vous répondez via « Reply to DM »
Vous avez utilisé « Reply to comment via DM » → vous poursuivez avec « Reply to DM »
7. Est-ce que « Reply to DM » fonctionne à tous les coups ?
Non. Meta impose une règle stricte :
Vous pouvez envoyer un message automatique uniquement si l’utilisateur a interagi dans les 24 dernières heures.
Au-delà, l’envoi échouera.
8. Combien de temps ai-je pour répondre à un commentaire par DM ?
Vous avez 7 jours maximum après le commentaire pour déclencher une réponse privée.
Passé ce délai, la livraison échoue, même si votre automatisation est bien construite.
9. Si l’utilisateur ne répond pas à mon DM, puis-je continuer la conversation ?
Non.
Si aucun message de l’utilisateur n’est reçu après votre Reply to comment via DM, le contact est redirigé vers la Default Branch.
Vous ne pourrez pas déclencher une nouvelle action Interactive Messenger ensuite.
🐝 L’astuce de Beezy : Pour relancer un utilisateur inactif, utilisez plutôt une campagne de messages sponsorisés avec un ciblage spécifique.
10. J’ai configuré un « Reply to DM » après un commentaire, mais rien ne s’envoie
Vérifiez que vous avez respecté l’ordre correct :
Reply to comment via DM pour initier la séquence
Reply to DM pour les messages suivants
Un mauvais paramétrage du type de réponse empêche l’envoi.
11. Quel est le délai d’attente par défaut pour les boutons interactifs ?
Par défaut, l’action Interactive Messenger attend 1 minute avant de rediriger l’utilisateur vers la branche « Timeout ».
Ce délai est modifiable si besoin dans les paramètres de l’action.
12. Est-ce que les déclencheurs fonctionnent aussi avec les publicités ?
Oui, vous pouvez déclencher une automatisation sur un post sponsorisé.
Dans le déclencheur, choisissez « Custom » dans la section « Type de post »
Collez l’URL exacte de votre publication sponsorisée dans le champ « Post est »
13. Mon post est planifié mais pas encore publié. Que faire ?
Tant qu’un post est seulement planifié, il est invisible pour l’automatisation.
Solution : Utilisez un déclencheur basé sur le contenu du commentaire.
Dans les filtres, utilisez « Commentaire contient la phrase… »
Ne précisez pas de post. Ainsi, le message déclenchera sur n’importe quel post, y compris celui qui n’est pas encore publié.
Exemple :
Filtre : commentaire contient “offre spéciale”
Résultat : l’automatisation fonctionne sur tous les posts avec ce mot, même ceux à venir
Ce qu’il faut retenir
✔️ Connectez toujours vos pages Facebook & Instagram dans les Intégrations (pas seulement dans le Planificateur)
✔️ Respectez l’ordre d’action : Reply to comment via DM → Reply to DM
✔️ Les règles Meta sont strictes :
7 jours max pour répondre à un commentaire
24h max pour répondre en DM après interaction
✔️ Les posts planifiés ne sont pas encore accessibles → utilisez le filtre « contient »
✔️ Les boutons sont limités à 3 – pas d’action possible après un bouton « Call »
🐝 L’astuce de Beezy : Pour des automatisations robustes, testez toujours vos scénarios sur une page secondaire avant de les appliquer sur votre page officielle. Cela vous évite des surprises en conditions réelles.