Ce que cela signifie
Ce message veut généralement dire que l’adresse e-mail de cette personne existe déjà dans notre système.
Son profil utilisateur a donc déjà été créé, mais il n’est pas encore rattaché à votre compte actuel.
C’est pour cela que :
BizzBizz refuse de créer un doublon avec la même adresse e-mail,
mais vous ne voyez pas encore cette personne dans votre équipe.
Pourquoi cela arrive
Cela se produit le plus souvent quand l’utilisateur :
a déjà été invité sur un autre espace,
a déjà eu accès à un autre compte,
ou existe déjà dans le système sans être encore relié au bon compte.
Ce n’est donc pas forcément un bug.
Ce que vous devez faire
Vous n’avez rien à recréer de votre côté.
Voici la marche à suivre :
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour l’invitation.
Faites une capture du message affiché à l’écran.
Contactez le support BizzBizz.
Indiquez dans votre message :
l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné,
le nom du compte concerné,
et la capture du message affiché.
Le support vérifiera alors si l’utilisateur existe déjà dans notre système et l’ajoutera au bon compte si nécessaire.
Ce qu’il ne faut pas faire
N’essayez pas de créer plusieurs fois le même utilisateur avec la même adresse e-mail. Cela ne résoudra pas le problème.
Ce que fait le support ensuite
Une fois la vérification effectuée, le support rattache l’utilisateur au bon compte si son profil existe déjà.
Quand cela est fait, l’utilisateur peut se reconnecter et vérifier qu’il voit bien le bon espace.
Résultat attendu
Après l’intervention du support :
l’utilisateur apparaît dans votre équipe,
il peut se reconnecter,
et il accède au bon compte.
En résumé
Si BizzBizz affiche que l’utilisateur existe déjà dans l’agence, cela signifie généralement que son adresse e-mail est déjà connue dans le système.
Il ne faut pas recréer un nouvel utilisateur.
Il faut contacter le support pour que nous vérifiions son profil et l’ajoutions au bon compte.