Vérifier un numéro Toll-Free pour envoyer des SMS

Les numéros Toll-Free, comme ceux qui commencent par 800, 888, 877 ou d’autres préfixes équivalents, doivent être vérifiés avant d’envoyer des SMS ou MMS vers les États-Unis et le Canada. Cette vérification sert à déclarer votre activité, votre usage des messages et votre méthode de consentement, afin de limiter le spam et d’améliorer la délivrabilité.

Cette étape concerne les SMS/MMS uniquement.
Elle n’empêche pas les appels depuis le numéro.

Si le numéro n’est pas vérifié, ou si la demande est encore en attente, l’envoi de messages peut être filtré ou bloqué. Des erreurs comme 30032 ou 30007 peuvent alors apparaître.

Avant de lancer la vérification, préparez les éléments suivants :

Si votre activité se situe hors des États-Unis, cela n’empêche pas la vérification d’un numéro Toll-Free. La documentation officielle précise qu’une adresse d’entreprise hors US peut être utilisée selon le dossier.

Avant de remplir le formulaire, vérifiez que :

Si vous utilisez un formulaire web pour recueillir le consentement, la case SMS ne doit pas être pré-cochée, ne doit pas être obligatoire pour soumettre le formulaire, et doit être séparée des autres cases liées aux CGU, à la politique de confidentialité ou au marketing.

Avant toute chose, le numéro doit déjà être présent dans votre sous-compte BizzBizz.io.

Si ce n’est pas encore fait, commencez par acheter un numéro Toll-Free depuis vos paramètres de téléphonie.

Dans votre sous-compte, allez dans :

Paramètres > Numéros de téléphone > Gérer les numéros

Repérez ensuite le numéro Toll-Free concerné, puis cliquez sur l’alerte de type Verification Required ou sur l’entrée équivalente affichée à l’écran.

Remplissez les informations demandées sur l’entreprise et le contact :

Le nom renseigné doit correspondre à l’entreprise réellement représentée dans les messages envoyés. Le site renseigné doit être public, accessible et cohérent avec cette entreprise.

Ajoutez ensuite les informations d’adresse :

Cette adresse doit correspondre à l’emplacement réel de l’entreprise représentée dans les messages.

Vous devrez ensuite préciser comment vous comptez utiliser ce numéro.

Renseignez notamment :

La description doit être concrète.
Évitez une réponse trop vague comme “marketing” seule.
​

Expliquez plutôt :

Exemple de formulation :

Ce numéro est utilisé pour envoyer des rappels, confirmations et offres occasionnelles à des contacts ayant donné leur accord via notre formulaire en ligne.

Vous devez ensuite montrer comment l’utilisateur donne son accord pour recevoir vos messages.

Selon votre méthode, cela peut être :

Si vous utilisez un formulaire web, la preuve doit clairement montrer :

Si votre page n’est pas encore publiée ou n’est pas publique, la documentation officielle recommande d’héberger une capture d’écran sur un lien accessible publiquement et d’utiliser cette URL comme preuve visuelle.

Ajoutez ensuite au moins 2 exemples de messages cohérents avec le cas d’usage déclaré.

Chaque exemple doit idéalement contenir :

Exemple :

Bonjour, ici Nom de l’entreprise. Votre rendez-vous est confirmé pour demain à 10h. Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages.

Une fois tous les champs complétés, validez la case des conditions si elle est affichée, puis cliquez sur le bouton d’envoi de la vérification.

Dans certains cas, une vérification d’identité complémentaire peut aussi être demandée après la soumission. Si c’est le cas, suivez le parcours affiché à l’écran.

Après envoi, la demande peut prendre du temps.
La documentation officielle indique que le traitement peut aller jusqu’à 4 à 6 semaines, même si certaines vérifications sont approuvées plus rapidement.

Les statuts les plus utiles à comprendre sont :

Le numéro n’a pas encore été vérifié, ou la vérification n’a pas été approuvée. Les messages peuvent être bloqués.

La vérification a été approuvée. Le numéro peut alors envoyer des messages avec un risque de filtrage plus faible, sous réserve de respecter l’usage déclaré et les règles applicables.

La demande a été refusée. Cela signifie généralement qu’un élément du dossier est incomplet, incohérent, trop vague ou non conforme.

Capture d’écran recommandée :
écran ou console montrant le statut du numéro après soumission.

Si votre site est inaccessible, protégé par mot de passe ou vide, la vérification peut échouer.

La preuve doit montrer clairement comment le contact donne son accord pour recevoir des SMS. Une simple mention générale ne suffit pas.

Un simple mot comme “marketing” est trop vague. Il faut décrire l’usage réel du numéro.

Un message d’exemple sans nom d’entreprise, sans contexte ou sans mention de désinscription risque d’être rejeté.

Si vous déclarez du marketing, mais que votre preuve de consentement ou votre formulaire ne le reflète pas clairement, la vérification peut échouer.

Oui. Cette vérification concerne l’envoi de SMS/MMS, pas les appels.

Non, il ne faut pas considérer cela comme opérationnel. La documentation officielle précise que les numéros Toll-Free en attente peuvent être bloqués pour les messages, et que des frais peuvent quand même s’appliquer sur certaines tentatives.

Oui. Chaque numéro Toll-Free doit être soumis individuellement.

Non. Une entreprise située hors des États-Unis peut aussi déposer une demande de vérification pour un numéro Toll-Free.

Pour envoyer des SMS depuis un numéro Toll-Free vers les États-Unis ou le Canada, vous devez d’abord faire vérifier ce numéro. Cette étape demande surtout :

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