🎯 À quoi sert le DND ?
Le mode Ne Pas Déranger (DND) vous permet de bloquer l’envoi de messages sur un canal précis (email, SMS, WhatsApp…) tout en conservant vos contacts dans votre CRM.
Résultat : vous respectez leurs préférences sans perdre d’historique.
Pourquoi l’activer ?
Respecter le choix des contacts (ex. : plus de SMS mais OK pour l’email)
Améliorer la délivrabilité (moins de plaintes, plus de confiance)
Préserver vos infos pour relancer plus tard, sur un canal autorisé
🐝 Beezy vous souffle : Un contact bloqué sur un canal peut rester actif ailleurs — gardez cette porte ouverte.
Activer ou désactiver le DND à la main
1️⃣ Ouvrir la fiche contact
Rendez-vous dans Contacts, choisissez le contact que vous souhaité modifier.
2️⃣ Régler le statut DND
Dans l'éditeur à gauche, repérez la section Ne Pas Déranger. Cochez ou décochez les canaux à bloquer (email, SMS, appels…).
Exemple : Un client souhaite ne plus recevoir de SMS ? Bloquez seulement le SMS, les appels restent actifs.
3 façons d’automatiser le DND
1. Lien de désinscription intégré
Ajoutez un lien de désinscription dans vos emails/SMS. Si le contact clique ➜ le DND s’active pour le canal correspondant.
🐝 Beezy pense à vous : Le lien est inclus par défaut sous vos emails, pensez à le vérifier ou le personnaliser.
2. Mot-clé automatique
Configurez un mot-clé comme « STOP » pour vos SMS ou messageries.
Si un contact l’envoie ➜ le DND se déclenche pour le canal utilisé.
Exemple : « STOP » reçu ➜ plus aucun SMS envoyé.
3. Déclenchement via automatisation
Cliquez sur Automatisation > Flux de travail
Une fois dans le flux de travail sélectionné, ajoutez une action Activer/Désactiver DND dans vos Workflows.
Par exemple : quand un formulaire est rempli ➜ le DND email peut être désactivé pour réinscrire un contact.
DND pour les emails : ce qu’il faut savoir
Le mode DND s'active automatiquement pour les actions ci-dessous :
Désabonnement
Signalement spam
Échec majeur de délivrabilité
Désactiver le DND :
Décochez dans la fiche contact
Ou déclenchez une réactivation via un Workflow (ex. : nouveau formulaire)
Créer une liste intelligente avec les contacts en excluant les DND e-mails
La liste active est importante pour garantir que vos campagnes e-mails ne soient pas envoyées aux contacts ayant activés l’option DND. Cela vous permet de maintenir des statistiques précises.
Cliquez sur Contacts > Plus de filtres
2. Ajoutez le filtre pour exclure les contacts DND
Sélectionner le filtre Ne Pas Déranger.
Configurez le filtre pour avoir uniquement les contacts avec l’option DND désactivée.
3. Vous pouvez ajouter d'autres filtres si vous le souhaitez. Affinez davantage votre liste (par exemple, inclure uniquement des contacts ayant un certain tag) en ajoutant vous d'autres filtres.
4. Enregistrez la liste
Donnez un nom à votre liste, comme "APPELS".
Cliquez sur Enregistrer pour valider.
Activation automatique du mode DND pour les SMS
Le mode DND (Do Not Disturb) pour les SMS s’active automatiquement dans deux cas :
Utilisation d’un mot-clé de désabonnement : par exemple “STOP” ou “UNSUBSCRIBE”.
Réception de codes d’erreur spécifiques : ces codes signalent des problèmes comme un numéro inactif ou un blocage par l’opérateur.
Types de DND pour les SMS
DND temporaire
Appliqué lorsqu’un code d’erreur temporaire est reçu (ex. : 30003, 30005, 30006).
Vous pouvez réactiver l’envoi directement depuis la fiche du contact.
DND permanent
Appliqué suite à un code d’erreur permanent (ex. : 30004) ou à l’utilisation d’un mot-clé de désabonnement.
Pour le lever, le contact doit soit envoyer un nouveau mot-clé d’opt-in (comme “DÉMARRER”), soit vous devez fournir une preuve d’accord de sa part pour rétablir l’envoi.
En résumé
✔️ Le DND protège votre réputation et vos stats.
✔️ Vous gardez le contact actif pour d’autres canaux.
✔️ Vous maîtrisez vos relances sans spammer.
🐝 L'astuce de Beezy : Bien combiné avec Smart Lists & Tags, le DND rend votre base de données propre et vos campagnes plus ciblées.