1. Modèle WhatsApp ou message libre : bien comprendre la différence
Type de message | Description | Validation Meta |
Modèle WhatsApp | Message standardisé, pré-approuvé par Meta. Indispensable pour initier une conversation ou pour répondre après 24 h d’inactivité. | ✅ Obligatoire |
Message libre | Message textuel libre que vous pouvez envoyer uniquement si le client vous a écrit dans les 24 dernières heures. | ❌ Non requis |
🐝 L’astuce de Beezy : Pour démarrer une conversation à froid ou automatiser vos relances, vous devez passer par un modèle validé. Sinon, votre message ne partira pas.
Pour en savoir plus, consultez la fiche 📄 Comprendre la tarification WhatsApp
2. Créer un nouveau modèle WhatsApp
a) Accéder à l’éditeur de modèle
Allez dans Paramètres > WhatsApp > Modèles, puis cliquez sur + Créer un modèle.
b) Remplir les informations de base
Nom du modèle : uniquement en minuscules, sans espaces (ex :
promo_ete_2025)Catégorie :
Marketing (la plus courante)
Utilitaire (uniquement si le message est déclenché par une action du client, comme une confirmation de commande)
Langue : sélectionnez celle du message (ex : français, anglais…)
En-tête : peut contenir du texte fixe ou une variable (ex :
{{1}}pour afficher dynamiquement un prénom)
🐝 L’astuce de Beezy : Choisissez Utilitaire uniquement pour des messages informatifs non promotionnels, comme une facture ou une mise à jour de livraison.
c) Ajouter un média en haut (facultatif)
WhatsApp permet d’ajouter un élément visuel pour renforcer l’impact :
Image (.jpg ou .png)
Vidéo (.mp4)
Document (.pdf)
Localisation
Ces médias s’affichent dans l’en-tête du message.
Vous pouvez aussi ajouter un en-tête texte avec ou sans variable.
d) Écrire le corps du message
Dans la section Corps du texte :
Rédigez votre message principal (ex : “Bonjour {{1}}, votre commande n°{{12}} est en route !”)
Cliquez sur Ajouter une variable pour insérer
{{1}},{{2}}, etc.
Pied de page (facultatif) : ajoutez un texte statique en bas du message si besoin (ex : “Offre valable 48h.”)
🐝 L’astuce de Beezy : Pour insérer un lien traqué vers votre site ou un lien unique par client, ajoutez la variable dans l’URL (ex : https://bizzbizz.io/promo?client={{1}})
e) Ajouter un bouton (optionnel mais très utile)
Vous pouvez insérer jusqu’à 2 boutons pour améliorer l’interaction :
Type de bouton | Fonction |
Réponse rapide | Permet au client de cliquer sur une réponse prédéfinie (ex : “Oui”, “Non merci”) |
Lien vers un site | URL fixe (ex : votre page de réservation) |
Lien personnalisé | URL contenant une variable (ex : lien unique par client) |
Appeler un numéro | Lance un appel direct |
Copier un code | Permet de copier un code promo (ex : |
Marketing Opt-Out | Bouton de désinscription conforme RGPD |
🐝 L’astuce de Beezy : Le bouton Marketing Opt-Out est recommandé pour vos campagnes marketing. Il renforce la confiance et améliore votre conformité RGPD.
f) Vérifier et créer le modèle
Une fois votre message prêt :
Vérifiez l’aperçu
Cliquez sur Créer
Le modèle sera alors soumis automatiquement à Meta pour validation.
3. Suivre la validation par Meta
Une fois envoyé à Meta, le statut de votre modèle évolue :
Statut | Signification |
En attente | En cours de vérification |
Approuvé | Utilisable immédiatement |
Rejeté | Nécessite modification (souvent à cause d’un texte trop commercial, d’un lien cassé ou d’un bouton mal nommé) |
🐝 L’astuce de Beezy : En cas de rejet, ajustez le wording (évitez les formulations trop “vente directe”) et resoumettez.
4. Bonnes pratiques à connaître
✔️ Préparez vos modèles “Utilité” en amont pour les cas critiques (panne, confirmation de commande, etc.)
✔️ Exploitez la fenêtre des 24h pour envoyer des messages sans modèle quand le client vous écrit en premier.
✔️ Testez vos boutons pour chaque type d’appareil (mobile et desktop) avant de lancer en production.
5. Foire aux questions (FAQ)
➡️ Que dois-je écrire dans le corps du texte ?
Un message clair, concis, avec ou sans variables (ex : prénom, numéro de commande).
➡️ Le pied de page est-il obligatoire ?
Non. Il est utile pour ajouter une note légale ou une précision discrète.
➡️ À quoi servent les Réponses rapides ?
Elles simplifient les interactions : le client clique au lieu d’écrire (ex : “Confirmer ma présence”).
➡️ Comment personnaliser une URL avec le bouton ?
Utilisez le bouton Lien personnalisé et ajoutez une variable dynamique (ex : ?id={{1}})
➡️ Dois-je ajouter un bouton de désinscription ?
Recommandé pour les messages marketing. Cela vous rend conforme et inspire confiance.